Umtausch- und Rückgabebedingungen
Rückgabe & Widerrufsrecht | Cha Diamonds
Bei Cha Diamonds legen wir großen Wert auf vollständige Transparenz bezüglich unserer Rückgabebedingungen. Da einige Schmuckstücke aus unserer Kollektion nach Kundenwunsch angepasst werden können, gelten für bestimmte Produkte andere Rückgabebedingungen als für Standardprodukte der Kollektion.
Auf dieser Seite erklären wir, wann ein Produkt zurückgegeben werden kann und wann das gesetzliche Widerrufsrecht möglicherweise nicht zutrifft.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Produkte, die nicht personalisiert oder speziell nach Ihren Wünschen angepasst wurden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Rückgabe ohne Angabe von Gründen anmelden.
Nach der Anmeldung der Rückgabe haben Sie anschließend noch 14 Tage Zeit, um uns das Produkt zurückzusenden.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt, soweit zumutbar, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgegeben werden, einschließlich eventueller Zertifikate, der Verpackung und der beiliegenden Dokumentation.
Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
Für Produkte, die speziell nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt oder personalisiert wurden, gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Hierzu können unter anderem gehören:
Gravierte Schmuckstücke
Personalisierte Designs
Speziell angeforderte Anpassungen, die nicht zur Standardkollektion gehören
Maßanfertigungen, die speziell für einen Kunden angefertigt wurden
Die Beurteilung, ob ein Produkt als Maßanfertigung oder personalisiertes Produkt gilt, erfolgt auf Grundlage der geltenden Verbraucherschutzgesetze.
Prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Abschluss Ihrer Bestellung alle ausgewählten Optionen sorgfältig zu überprüfen, darunter:
Ringgröße
Armbandgröße
Kettenlänge
Goldfarbe
Eventuelle Gravuren
Weitere Personalisierungen
Haben Sie Zweifel bezüglich einer Größe oder Ausführung? Dann kontaktieren Sie uns gerne, bevor Sie bestellen. Wir helfen Ihnen gerne bei der richtigen Wahl.
Beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt
Wir legen großen Wert auf die sorgfältige Prüfung und den Versand jeder Bestellung.
Haben Sie ein beschädigtes Produkt, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einen Artikel erhalten, der von Ihrer Bestellung abweicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Schmuckstücks
Sofern zutreffend, Fotos der Verpackung
Wir prüfen jede Meldung sorgfältig und suchen stets nach einer passenden Lösung.
Garantie und Herstellungsfehler
Im Falle eines Material- oder Herstellungsfehlers greifen unsere Garantiebestimmungen.
Je nach Situation können wir:
Das Schmuckstück reparieren
Das Schmuckstück ersetzen
Eine andere passende Lösung anbieten
Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite Garantie & Qualität.
Rückerstattungen
Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist, sofern nicht anders vereinbart.
Rückerstattungen werden innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder nach Vorlage eines ausreichenden Nachweises der Rücksendung durchgeführt.
Rücksendekosten
Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung eines Produkts.
Wenn eine Rücksendung die Folge eines Herstellungsfehlers, Transportschadens oder eines Fehlers unsererseits ist, übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Rücksendekosten.
Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rückgabe, Garantie oder Ihrer Bestellung?
Kontaktieren Sie uns gerne über:
E-Mail: info@chadiamonds.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rechtliche Informationen
Bei Vereinbarungen über Produkte, die nach Vorgaben des Verbrauchers gefertigt oder eindeutig persönlicher Natur sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und der darauf basierenden nationalen Gesetzgebung ausgeschlossen werden.
