Retourneren & Herroepingsrecht | Cha Diamonds

Bij Cha Diamonds streven wij naar volledige transparantie over onze retourvoorwaarden. Omdat sommige sieraden binnen onze collectie kunnen worden aangepast aan de wensen van de klant, gelden voor bepaalde producten andere retourvoorwaarden dan voor standaard collectieproducten.

Op deze pagina leggen wij uit wanneer een product kan worden geretourneerd en wanneer het wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet van toepassing is.

Wettelijk Herroepingsrecht

Voor producten die niet zijn gepersonaliseerd of speciaal zijn aangepast aan jouw wensen, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze periode kun je jouw retour aanmelden zonder opgave van reden.

Na aanmelding van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet te worden geretourneerd, inclusief eventuele certificaten, verpakking en bijgeleverde documentatie.

Producten Die Zijn Uitgesloten van Herroeping

Voor producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

• Gegraveerde sieraden

• Gepersonaliseerde ontwerpen

• Speciaal aangevraagde aanpassingen die niet behoren tot de standaard collectie

• Maatwerkopdrachten die specifiek voor één klant zijn vervaardigd

De beoordeling of een product als maatwerk of gepersonaliseerd product kwalificeert, vindt plaats op basis van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Controleer Jouw Bestelling Zorgvuldig

Wij adviseren je om vóór het afronden van jouw bestelling zorgvuldig alle geselecteerde opties te controleren, waaronder:

• Ringmaat

• Armbandmaat

• Kettinglengte

• Goudkleur

• Eventuele gravures

• Overige personalisaties

Heb je twijfels over een maat of uitvoering? Neem dan gerust contact met ons op voordat je bestelt. Wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.

Beschadigd, Defect of Onjuist Geleverd Product

Wij besteden grote zorg aan de controle en verzending van iedere bestelling.

Ontvang je een beschadigd product, een product met een fabricagefout of een artikel dat afwijkt van jouw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur hiervoor een e-mail naar:

support@chadiamonds.com

Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer

• Een korte omschrijving van het probleem

• Duidelijke foto's van het sieraad

• Indien van toepassing foto's van de verpakking

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Garantie en Fabricagefouten

Wanneer sprake is van een materiaal- of fabricagefout, valt dit onder onze garantievoorwaarden.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

• Het sieraad repareren

• Het sieraad vervangen

• Een andere passende oplossing aanbieden

Meer informatie hierover vind je op onze pagina Garantie & Kwaliteit.

Terugbetalingen

Wanneer een retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen de wettelijke termijn nadat het geretourneerde product is ontvangen of nadat voldoende bewijs van retourzending is verstrekt.

Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het retourneren van een product voor rekening van de klant.

Indien een retour het gevolg is van een fabricagefout, transportschade of een fout aan onze zijde, nemen wij uiteraard de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Contact

Heb je vragen over retourneren, garantie of jouw bestelling?

Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: support@chadiamonds.com

Wij helpen je graag verder.

Wettelijke Informatie

Voor overeenkomsten betreffende producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten overeenkomstig artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de daarop gebaseerde nationale wetgeving.